Politique d’expédition

Préparation et expédition

Nous faisons notre maximum pour expédier chaque commande dans les plus brefs délais. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, selon le volume de commandes en cours.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

Destination	Délai estimé après expédition
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrés
Belgique, Suisse	7 à 14 jours ouvrés
Europe (UE)	7 à 14 jours ouvrés
Canada (Québec)	10 à 21 jours ouvrés
Hors UE / International	10 à 21 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes), les jours fériés, ou en raison d'événements indépendants de notre volonté (aléas transporteurs, retards douaniers).

Suivi de commande

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à contact@petzeal.fr en précisant votre numéro de commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse de livraison et affichés clairement avant la validation de votre commande. La livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant selon les offres en cours.

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Canada, Suisse), des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et relèvent de la réglementation de votre pays. Petzeal ne peut en être tenu responsable.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à contact@petzeal.fr dans les meilleurs délais. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée : renvoi ou remboursement intégral.