Politique de Retour et Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Ce délai de 30 jours excède le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation (France, Belgique, Suisse). Le délai applicable est donc celui de 30 jours.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • Il doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et notices inclus.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande) doit être fournie.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

  • Articles soldés, en promotion ou achetés lors d'une vente finale.
  • Produits d'hygiène, de soin ou de toilettage ouverts ou utilisés.
  • Aliments et friandises pour animaux ouverts.
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Cartes-cadeaux.

4. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@petzeal.fr, en indiquant :

  • Votre numéro de commande.
  • L'article que vous souhaitez retourner.
  • La raison du retour.

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

N'envoyez pas votre colis sans avoir reçu confirmation de notre part, au risque que votre retour ne soit pas traité.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai effectif peut varier selon votre banque ou votre opérateur de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article concerné selon la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@petzeal.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez-nous :

  • E-mail : contact@petzeal.fr
  • Téléphone : +1 (650) 304-0919
  • Adresse : Northstar Mesa LLC – 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis