Politique de confidentialité

Petzeal (exploité par Northstar Mesa LLC) exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Petzeal est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations décrites ci-dessous.

Cette politique s'applique aux résidents de France, Belgique, Suisse et Québec (Canada) accédant à nos Services via petzeal.fr.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : données relatives aux cartes bancaires et aux paiements — traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments). Nous ne stockons aucune donnée bancaire directement.
  • Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : articles consultés, placés dans le panier, achetés, retournés ou échangés, ainsi que vos transactions passées.
  • Communications avec nous : informations transmises via notre service client, notamment les demandes de retour ou de réclamation.
  • Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants techniques.
  • Informations d'utilisation : pages visitées, durée de session, interactions avec les Services.

Sources des informations personnelles

  • Directement auprès de vous : lors de la création d'un compte, d'un achat, d'une demande de retour ou de tout contact avec notre service client.
  • Automatiquement via les Services : depuis votre appareil, via les cookies et technologies similaires lors de votre navigation.
  • Auprès de nos prestataires : logistique, paiement, hébergement, qui collectent ou traitent certaines données en notre nom.
  • Auprès de partenaires tiers : dans les cas prévus par la présente politique.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fournir et améliorer les Services : traitement des commandes, des paiements, de l'expédition, des retours, de la gestion de compte et de la personnalisation de votre expérience d'achat.
  • Marketing et publicité : envoi de communications promotionnelles par e-mail ou SMS, et affichage de publicités ciblées en ligne sur la base de votre historique d'achat et de navigation. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
  • Sécurité et prévention de la fraude : authentification de votre compte, détection des activités frauduleuses et sécurisation des transactions.
  • Communication : réponses à vos demandes et assistance client.
  • Obligations légales : conformité aux lois applicables dans votre pays de résidence et défense de nos droits.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

  • Prestataires de services : Shopify et autres tiers assurant des fonctions de traitement des paiements, logistique, analyse de données et service client, agissant en qualité de sous-traitants en notre nom.
  • Partenaires marketing : pour vous adresser des publicités personnalisées en fonction de votre activité en ligne. Vous pouvez vous opposer à ces utilisations via le portail de confidentialité Shopify.
  • Sur votre instruction : lorsque vous consentez à la divulgation de vos informations à des tiers, par exemple via des intégrations de réseaux sociaux.
  • Obligations légales et protection des droits : en réponse à des réquisitions judiciaires ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services. Les informations transmises via notre boutique sont partagées avec Shopify et peuvent être traitées dans d'autres pays que celui où vous résidez.

Pour en savoir plus : Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Pour exercer vos droits relatifs aux données traitées par Shopify : portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité, car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de données personnelles.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant qui nous aurait fourni ses données, contactez-nous à contact@petzeal.fr pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

La durée de conservation de vos données dépend de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, de nos obligations légales applicables dans votre pays et des délais de prescription en vigueur.

Vos droits selon votre lieu de résidence

Quels que soient votre pays et la loi applicable, vous disposez des droits fondamentaux suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d'opposition à la publicité ciblée : vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing personnalisé via le portail de confidentialité Shopify.
  • Gestion des communications : vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail.

Résidents de France et de Belgique

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous bénéficiez en outre des droits suivants :

  • Opposition et limitation du traitement : droit de demander la cessation ou la restriction du traitement de vos données à certaines fins.
  • Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
  • Droit de recours : en cas de litige non résolu, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays :

Résidents de Suisse

Conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023), vous disposez des droits suivants : accès à vos données, rectification, effacement, portabilité, opposition au traitement et retrait du consentement. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Résidents du Québec et du Canada

Conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, Québec) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, fédéral), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir communication des renseignements personnels vous concernant.
  • Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets.
  • Droit à la désindexation : demander la cessation de la diffusion ou la suppression de vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format technologique structuré (Québec).
  • Opposition au profilage : vous opposer à l'utilisation de vos renseignements à des fins de profilage ou de prise de décision automatisée.

Pour exercer ces droits ou déposer une plainte :

Pour exercer l'un de ces droits : contact@petzeal.fr. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable à votre situation. Nous ne vous pénaliserons pas pour l'exercice de ces droits.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis où Northstar Mesa LLC et certains de nos prestataires opèrent. Ces transferts hors EEE ou Suisse s'appuient sur des mécanismes de transfert reconnus : clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation, ou tout mécanisme équivalent approuvé par les autorités compétentes (PFPDT pour la Suisse, Commissariat canadien pour le Canada).

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. La date de « Dernière mise à jour » sera actualisée à chaque révision. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur le site.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

Northstar Mesa LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110 — États-Unis
E-mail : contact@petzeal.fr

Northstar Mesa LLC est le responsable du traitement de vos informations personnelles au sens de la législation applicable en matière de protection des données.