Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est requise.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@petzeal.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions à suivre. Les retours effectués sans accord préalable de notre service client ne seront pas acceptés.
Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par Petzeal.
Dommages et erreurs de livraison
Inspectez votre commande à réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@petzeal.fr avec une photo du problème. Nous traiterons votre demande en priorité.
Articles non retournables
Les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés (avec nom, photo ou gravure à la demande)
- Produits d'hygiène ouverts ou utilisés
- Articles en promotion finale
- Chèques cadeaux
En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant de retourner votre colis.
Échanges
Pour un échange, retournez l'article concerné via la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparée. C'est la méthode la plus rapide pour obtenir le bon produit.
Droit de rétractation — Union européenne
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes. Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou clairement exclus par la réglementation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre relevé peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@petzeal.fr.